10 müüti meiliturundusest, mis takistavad Sul alustamast
Kui ma ütleks, et meiliturundus on minu kirg, siis vaataks sa mind tõenäoliselt mõttega: „Kas keegi üldse loeb veel e-kirju“ või „Ma küll ei tahaks teistele tüütuid reklaamkirju saata“ Mõistan seda täiesti ning ütlen ausalt, et ka mina ei loe kõiki postkasti tulnud kirju läbi. Sellele vaatamata näen ma kõigi oma klientide pealt, et see töötab siiamaani väga edukalt!
Vaatamata sellele, et meiliturundus on igivana ja justkui igav, on sellel siiski oma väga tähtis koht turundusmiksis. Erinevalt sotsiaalmeediast, kus algoritm otsustab sinu eest, kellele ja mida näidata, on meililist sinu oma ja sisaldab sinu fänne.
Oma koolitustelt olen näinud kõiksugu küsimusi ja takistusi, mistõttu meiliturundusega pigem teglema ei hakata. Rääkisin neist Veebimajutuse veebikonverentsi “Äristarter: praktiline algus ettevõtluse teekonnale” ja artiklis toon need kirjalikult välja.
1. „GDPR on nii karm, ma ei julge kedagi listi lisada“
GDPR (General Data Protection Regulation) ehk Isikuandmete kaitse üldmäärus tuli välja ja kõigile tundus, et nüüd ei tohigi enam midagi teha. Tegelikult on reeglid tehtud selleks, et meid eraisikuna kaitsta, ja need pole üldse nii keerulised. Sa ei pea olema jurist, et kontaktide korjamisega alustada. Kui inimene tuleb su kodulehele, sisestab ise oma käega e-maili ja ütleb sisuliselt “jah, ma tahan sinult kirju”, siis see oled õigel teel. Ausus. Nõusolek. Selgus. Need on GDRP alus.
Mida see tähendab? Ära lisa inimesi listi salaja. Kui keegi on sinu fänn ja tahab sinu tegemistega kursis olla, siis anna talle võimalus liituda sinu uudiskirjaga. Kui ta aga ühel päeval enam ei soovi sinu kirju saada, siis lase tal minna – ljust seepärast peakski igas kirjas olema "lahku listist" võimalus. See on aus ja tekitab lugejas usaldust, mitte hirmu.
Tee kohe: Vaata üle oma liitumisvorm. Kas seal on selgelt kirjas, et inimene hakkab saama Sinu uudiskirju? Teiseks, lisa igasse välja saadetavasse kirja selge „lahku listist“ nupp. See tekitab lugejas usaldust.
2. „Ostan nimekirja – nii saan kohe suurelt alustada!“
See on üks suurimaid lõkse. Ma saan aru, et ahvatlus on suur: osta nimekiri kontaktidega, kes kõik võiksid olla sinu potentsiaalsed kliendid. Aga tegelikult see ei meeldi inimestele – see on nagu kutsumata kellegi pulma tulemine, peo nautimine ja koogi söömine. Keegi ei tunne sind ja keegi ei oota sind.
Tulemus? Ostetud listile saadetud kiire müügi eesmärgiga kiri üldiselt ei täida oma eesmärki. See lõhub su saatmise tehnilise poole: inimesed märgivad su kirju spämmina, aadressid põrkavad tagasi, kaasatus on madal – ja postkastipakkujad saavad signaali, et “see saatja pole usaldusväärne”. Ja siis hakkavad halvemini kohale jõudma ka kirjad neile, kes sind päriselt tahavad lugeda. Kogu oma listi ise, samm-sammult ja ausalt.
Tee kohe: Ära osta listi! Selle asemel loo oma veebilehele väärtuspakkumine, näiteks lühike turu-ülevaade või juhend, mis paneb inimesed ise tahtma oma meiliaadressi sulle usaldama.
3. „Mul on vaja tuhandeid liitujaid, enne pole mõtet kirjutamisega alustada“
See on nagu ootaks uue kohviku avamisega seni, kuni ukse taga on 500 inimest järjekorras. Millal see juhtuma peaks? Alusta siis, kui sul on kas või viis inimest – sinu ema, sinu parim sõber ja kolm esimest huvilist. Need esimesed inimesed on peaaegu alati kõige soojemad – nad liitusid, seega need 5 on juba öelnud “jah, ma tahan sinust kuulda”.uuremad fännid, kes annavad sulle ausat tagasisidet ja elavad sulle kaasa.
Miks see hea on? Väikese listiga on sul „turvaline“ eksida. Kui teed kirjavea või link ei tööta, näevad seda vaid vähesed. Sa saad harjutada kätt ja leida oma hääle. Kui list kasvab suureks, on sul süsteem juba paigas ja usaldad end palju rohkem.
Tee kohe: Pane oma veebilehele liitumisvorm üles juba täna, isegi kui sul pole veel ühtegi kirja valmis. Lihtsalt alusta kontaktide kogumist!
4. „Meiliturundus tähendab: müü-müü-müü“
Me muretseme tihti, et meie kirjad on tüütud. Aga inimesed ei vihka reklaamkirju. Inimesed vihkavad ebaolulisi kirju. Mõtle sellest nii: kui inimene on sinu veebilehel käinud ja oma meiliaadressi jätnud, siis ta on ju ise öelnud: „Hei, mulle meeldib see, mida sa teed, ma tahan sinust kuulda!“ See pole tüütamine, see on lubatud suhtlus.
Minu soovitus: Anna enne, kui küsid. See kasvatab usaldust ja loob põhjuse, miks sinu kirju üldse tahetakse saada. Kas oled sisekujundaja? Jaga 3 levinumat viga, mida inimesed kardinaid valides teevad. Oled raamatupidaja? Tuleta meelde ühte olulist deklaratsiooni tähtaega. See, mis on sulle elementaarne, on sinu kliendi jaoks uus ja vajalik info
Tee kohe: Mõtle lugeja peale, millisel hetkel ta millist infot vajab. Ja siis ole sina see, kes seda talle pakub! Ole väärtuslik.
5. „Mul pole aega kogu aeg kirjutada“
EI peagi kogu aeg ise kirjutama, sest kõik meiliturunduse platvormid pakuvad automaatikaid. Sa ei pea iga kord ise nuppu vajutama. Seadistad korra valmis ühe tervituskirja jada ja see töötab sinu eest siis, kui sina parajasti puhkad või põhitööd teed.
Oluline mõte: Meiliturundus on mõeldud eelkõige olemasoleva kliendi kõnetamiseks. Olemasolev klient on kõige odavam müük. Kui sa temaga ei suhtle, jätad sa raha lauale.
Tee kohe: Igal brändil peab olema tervituskirjade automaatika, mis loob esmase suhte kliendiga. Paku väärtust, jutusta oma lugu ja loo usalduslik algus pikale teekonnale. Lisa hiljem juurde ka teised automaatikad lähtuvalt oma kliendi vajadustest.
6. „Kiri peab olema hästi ilus ja disainitud“
See müüt väsitab sind kui kirjutajat kõige rohkem ära, sest kui sa jäädki seeda ideaalset kujundust taga ajama, siis sa ei saadagi kunagi esimest kirja välja. Tegelikult näitavad uuringud ja minu enda kogemus, et lihtsad ja kergesti arusaadavad kirjad toimivad tihti paremini. Üks veerg, arusaadav ja pigem lühike sõnum, konkreetne nupp või tegevus - need töötavad hästi ka mobiilis!
Miks? Sest need mõjuvad isiklikult. See on nagu kiri sõbralt, mitte läikiv ja külm reklaambrošüür, mis karjub „OSTA!“. Inimesed ostavad inimestelt, mitte logodelt. Hoia asi lihtne, selge ja mobiilisõbralik.
Tee kohe: Vali minimalistlik ja mobiilisõbralik põhi. Keskendu sellele, et tekst oleks loetav ja sõnum selge.
7. „Teen kord aastas mustal reedel suure kampaania ja sellest piisab“
Meiliturundus on suhe. Kui sa pole kliendiga terve aasta rääkinud ja siis järsku ilmud välja pakkumisega, siis ta ei mäleta sind enam. Meil kõigil on lühike mälu.
Tõde: Korra aastas kirjutades tekib kaks probleemi: klient ei mäleta sind ja postkastipakkuja ei usalda sind. Sa pead hoidma sidet aastaringselt, pakkuma vahepeal lihtsalt väärtust ja nõuandeid, et kui müügihetk kätte jõuab, oleks suhe „soe“ ja usalduslik.
Tee kohe: Vali endale stabiilne rütm – kasvõi üks kord kuus. Enne suuremahulist kampaaniat “soojenda” 2–3 kirjaga, mida saadad kõige aktiivsematele lugejatele.
8. „Nagunii lähevad kõik kirjad spämmi“
See ei ole paratamatus, vaid tegevuste (või nende puudumise) tagajärg. Kui sa hoiad listis katkiseid aadresse ja passiivseid kontakte, siis sa saadad postkastiteenuse pakkujatele signaali, et su kirju ei loeta. Samuti hakkavad spämmikausta minema kirjad, mida ei avata ega klikita, ehk millel on kehv pealkiri ja sisu. Kirjuta kaasavalt ja haara inimesi vestlusesse, siis meiliserverid näevad, et sinu sisu on väärtuslik.
Nipp: Kirjuta nii, nagu sa tahaksid, et sulle kirjutataks. Paku väärtust ja huvitavat sisu, mitte üksnes allahindlusi. Ja kui keegi pole sinu kirju aasta aega avanud, siis ole julge ja eemalda ta ise listist.
Tee kohe: Spämmikausta vältimiseks on sul vaja saata huvitavaid kirju inimestele, kes sinu kirju saada soovivad. Segmenteeri ja puhasta nimekirju ja väldi kirju, mis tegelikult mitte midagi ei ütle.
9. „Korra kätte saadud kontaktile võib igavesti kirjutada“
Inimeste vajadused ja huvid muutuvad. Lihtne näide on beebitarbed - neid läheb vaja mõned aastad elus ja kui lapsed on juba suured, siis ei soovi me enam lutipudelite ja mähkmete teemalisi kirju postkasti saada. Parem olgu listis 100 aktiivset lugejat kui 1000 „surnud hinge“, kes sinu mainet alla tõmbavad.
Kui sa kirjutad keskmiselt korra kuus, siis siis puhasta listi umbes 2× aastas:
- sorteeri välja need, kes pole 6 kuu jooksul avanud ega klikkinud
- saada neile “kas soovid jääda?” kiri
- kes ei reageeri, need välista või eemalda platvormilt.
Selliselt hoiad oma saatja reputatsiooni kõrgel, su kirjad jõuavad postkasti palju paremini kohale ja su kulud on samuti väiksemad.
Tee kohe: Tee listis suurpuhastus. Eemalda sealt aadressid, mis ei tööta, ja inimesed, kes pole sinu kirju üle poole aasta avanud. Kvaliteet on olulisem kui kvantiteet!
10. „Platvorm X on parem kui Y – ma ei oska valida“
Sotsiaalmeedias kiidetakse tihti teatud programme taevani. Tihti tehakse seda seetõttu, et soovitaja saab sealt vaheltkasu. Platvormi tasub valida pigem selle järgi, mida sul vaja on (nt e-poe integratsioon, automatsioonid, hinnastamine, kasutusmugavus), mitte lauset “kes saadab paremini kohale”. Vali platvorm, mis tundub sulle endale mugav ja loogiline, ja hakka lihtsalt pihta.
Tegelikkus: Ükski programm ei tee sinu eest tööd ära ja ükski programm ei pane sind automaatselt spämmi. See, kas kiri jõuab kohale, sõltub sinu saadetud sisu kvaliteedist ja listi puhtusest. Kui teed asju õigesti, siis töötavad nii Smaily, HubSpot kui teised.
Tee kohe: Vali platvorm, mis on Sulle mugav (näiteks Smaily, MailerLite või Mailchimp), pane seaded paika (SPF, DKIM) ja hakka lihtsalt pihta.
Ära püüa olla täiuslik, ole lihtsalt olemas. Alusta väikeselt, ole aus ja räägi oma klientidega nii, nagu sa räägiksid nendega näos näkku kohtudes. Sinu kliendid ootavad sinu kirju rohkem, kui sa arvata oskad!
